Si votre compte est bloqué, cela signifie que nos tentatives de prélèvement n'ont pas abouti.
Votre carte bancaire est peut-être expirée ?
Suite à la modification de votre moyen de paiement sur votre espace personnel, une nouvelle tentative de prélèvement sera immédiatement effectuée.
Si le prélèvement abouti, votre compte est automatiquement débloqué.
Il arrive que certains règlements ne puissent aboutir. Les raisons peuvent être variées, mais nous vous invitons à vérifier :
- Date d'expiration de votre moyen de paiement
- Solde créditeur de votre compte
- Plafond mensuel de paiement
- ...
Certains organismes bancaires renforcent leur sécurité pour les règlements en ligne avec le protocole 3DSecure.
Pour débloquer votre compte, il suffit de vous connecter à votre espace client puis :1. Cliquez dans l'onglet "Mode de paiement"
2. Sur la ligne Facture, cliquer sur "Modifier"
3. Sélectionnez SEPA ou "carte de crédit" comme ci-dessous et aller en bas de la page pour renseigner votre carte bancaire.
En cas de doute, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire pour connaître les raisons de son refus.
Votre compte sera de nouveau opérationnel dès régularisation de votre situation